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携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
目前来看，出行平台似乎还未准备好将人工智能彻底融入到智能客服的工作中，在AI大浪潮之下，当前的智能客服已经略显笨拙。AI大模型来袭，智能客服变天？
AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的，可见，AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度，更容易实现落地应用。智能客服，还有多少AI泡沫？
如果智能客服想要撇去泡沫，就得更加关注用户的体验效果，基于用户的需求来定义智能客服的价值，而不是一昧的“闭门造车”。内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？
虽然问题很多，但可以明确的是，近几年，随着流量成本增高，客服成为信息表达的重要载体，叠加疫情大背景下客服行业将日渐内卷。智齿科技获2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参投
智齿科技此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资本等知名机构的投资。乐言科技完成2亿人民币C3轮融资
现阶段的核心产品是基于自然语言处理、全栈式电商知识图谱、智能推荐、机器学习等核心AI平台技术研发的第四代客服机器人系统“乐语助人”。云问科技完成两轮亿元级融资，投资方为动平衡资本与东南基金
云问科技拥有数据层、技术层、服务层、输出平台等一系列完整的技术框架，同时兼具语义意图识别、知识图谱等技术能力。在吐槽中高速成长的智能客服
智能客服带来的新鲜劲很快就会过去。因为不管是售前、售后场景，还是网页、电话、公众号等渠道，智能客服产业正从四面八方而来，加速融入我们的日常。京东数科11.11一小时战报：智能客服有效解决91%以上用户询问
数据显示，11月11日第一个小时，交易额同比达到320%，京东支付峰值同比达到327%，白条交易额实现10秒破亿。快讯| “意能通”完成数千万元A轮融资，为用户提供智能客服机器人服务
意能通成立于2015年12月，是一家智能语音系统研发商，基于搜索引擎、机器学习、深度学习、大数据分析等技术，研发了一款智能蓝牙耳机，可通过语音交互，帮助用户安排日常生活、工作，广泛应用于机器人、智能家...投资界快讯|云雀智享获数百万天使投资，为企业提供智慧客服解决方案
云雀智享成立于2017年4月，2018年4月正式对外推出云雀智享智能客服平台。快送哥完成600万元Pre—A轮融资，物流第三方服务尚为蓝海
快送哥成立于2016年10月，以智能客服Saas软件切入快递服务市场，主要解决客服方面三大痛点问题：客户投诉丢件、物流信息不更新问题；客服处理订单效率低问题；客服体系不完善问题。巨头、创业者都在搞人工智能客服，真能取代人力？
平心而论，就现在市场上的人工智能客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路来做的，更多只是去改变现有的客服的工作方式，减轻一些繁琐的、简单的、程式化的流程
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