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携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
目前来看，出行平台似乎还未准备好将人工智能彻底融入到智能客服的工作中，在AI大浪潮之下，当前的智能客服已经略显笨拙。AI大模型来袭，智能客服变天？
AI大模型的语言理解能力和内容生成能力恰好是智能客服所需要的，可见，AI大模型与智能客服领域有着较高的契合度，更容易实现落地应用。智能客服，还有多少AI泡沫？
如果智能客服想要撇去泡沫，就得更加关注用户的体验效果，基于用户的需求来定义智能客服的价值，而不是一昧的“闭门造车”。内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？
虽然问题很多，但可以明确的是，近几年，随着流量成本增高，客服成为信息表达的重要载体，叠加疫情大背景下客服行业将日渐内卷。
在吐槽中高速成长的智能客服
智能客服带来的新鲜劲很快就会过去。因为不管是售前、售后场景，还是网页、电话、公众号等渠道，智能客服产业正从四面八方而来，加速融入我们的日常。京东数科11.11一小时战报：智能客服有效解决91%以上用户询问
数据显示，11月11日第一个小时，交易额同比达到320%，京东支付峰值同比达到327%，白条交易额实现10秒破亿。巨头、创业者都在搞人工智能客服，真能取代人力？
平心而论，就现在市场上的人工智能客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路来做的，更多只是去改变现有的客服的工作方式，减轻一些繁琐的、简单的、程式化的流程
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